Placówka oświatowa Eduwersum

Przychodzi HR do Zarządu: Jak mocno integracja zespołu wpływa na jego wydajność i efektywność? + podcast

Nieujawnione deficyty zaufania w zespołach, długotrwale skrywane niezaspokojone potrzeby wsparcia, źle rozumiana odpowiedzialność za zadania czy też kłopoty w życiu prywatnym poszczególnych członków zespołu mogą negatywnie wpływać na całokształt wydajności i efektywności pracy dostarczanej przez organizację. W ramach cyklu "Przychodzi HR do Zarządu" przedstawiam "case studies" z życia firm, inspiruję do śledzenia trendów w obszarze HR i wskazuję narzędzia do wspierania organizacji w pokonywaniu trudności związanych z kapitałem ludzkim. Dziś o tym, jak badanie wskaźnika satysfakcji klientów NPS stało się zalążkiem do oczyszczenia atmosfery w firmie.

Autor publikacji:
Wojciech Chromik

Doświadczony konsultant i menedżer HRM. Posiada wiedzę o rynku i kontakty pozwalające z powodzeniem egzekwować różnorodne projekty lub dobrać i poprowadzić zespół, który je zrealizuje. Specjalizuje się w obszarach oceny kompetencji, doboru talentów, a także ocenie i optymalizacji procesów HRM. Talent hunter, asesor AC/DC. Certyfikowany Trener FRIS®. Odpowiada za usługi realizowane przez Eduwersum® dla Biznesu.

Data publikacji:
7 kwietnia 2022

Posłuchaj podcastu na Spotify:

Zobacz video na YouTube bez konieczności rejestracji:

Od badania wskaźnika satysfakcji klientów NPS do finalnych wniosków

Dział obsługi klienta firmy P składa się z pięciu zespołów (stan zatrudnienia wynosi 65 osób). W ciągu ostatniego kwartału w jednym z nich wyraźnie spadły wskaźniki obrazujące satysfakcję klientów (NPS), które są „okiem w głowie” najwyższego kierownictwa. Osiągane w tych zespołach poziomy nie sytuowały się poniżej norm, ale w sposób znaczący obniżyły się w porównaniu do poprzednich okresów. Dodatkowo dyrektor działu zauważyła zwiększony poziom absencji. Kilka osób, w tym menedżerka, korzystały regularnie ze zwolnień lekarskich w tych samych dniach, czyli pod końca tygodnia (czwartki i piątki). Chcąc zbadać przyczyny i ewentualnie zapobiec przyszłym problemom – dyrektor postanowiła spotkać się szefową HR a w dalszej kolejności z kierowniczką zespołu.

Psychiczne koszty pandemii

Badania pokazują, że pandemia i praca w rozproszonych zespołach wiąże się z kosztami psychicznymi. Jej efektem są najczęściej przepracowanie i zmęczenie.

Niemal 53% badanych kierowników potwierdziło, że pracowało więcej niż przed pandemią. Zmęczenia doznaje 45% badanych menedżerów.
[Badanie „Stresoodporni” Human Power]

Pomimo wdrożenia nowoczesnych narzędzi i poświęcenia mnóstwa czasu na wdrożenie się do pracy w zespołach rozproszonych, pracodawcy wskazują na problemy ze spadkiem efektywności. 38,6% badanych pracodawców twierdziło, że ma do czynienia z tym faktem. Z kolei wśród pracowników, oprócz problemów z zacieraniem się granicy praca-życie prywatne (53% wskazań), barierę stanowią: brak wsparcia ze strony współpracowników (35,9% wskazań) a także kierownictwa (25,9% wskazań).*

Przeczytaj o polityce podwyżkowej oraz kształtowaniu w firmie kultury rozmowy >

Kultura rozmowy w firmie

Po konsultacji z szefową HR zdecydowano się na przeprowadzenie rozmów z kierowniczą, ale także osobno z członkami jej zespołu. Szefowa HR zadeklarowała, że wraz z jedną z HRBP odbędzie spotkanie z zespołem, natomiast dyrektor działu obsługi klienta porozmawia z kierowniczką (deklarowała, że ma z nią dobrą relację).

Z rozmów z zespołem wynikało, że są znaczące deficyty we wzajemnym zaufaniu. Zespół twierdził, iż szefowa ma zwyczaj pozostawiania zespołu samemu sobie i reagowania tylko w sytuacjach krytycznych (zwykle, kiedy sprawy idą źle). Wówczas potrafi być oschła i niemiła dla tego, kto jej zdaniem popełnił błąd. Ponadto, ich zdaniem, kierowniczka niezbyt miło widzi różne bezpośrednie prośby o rady i wyjaśnienia jak poradzić sobie w różnych sytuacjach. Pracownicy odnieśli wrażenie, że traktuje ich jak natrętów i niechętnie udziela wsparcia.

Cienka granica między wsparciem, a odpowiedzialnością za zadania

Z kolei szefowa przyznała się swojej dyrektor, że ma pewne kłopoty w domu (choroba) i dlatego od jakiegoś czasu jej uwaga może być zaprzątnięta innymi sprawami. Kwestie nieudzielania wsparcia swoim ludziom tłumaczyła swoim dotychczasowym doświadczeniem. Na początku, kiedy obejmowała zespół (ok. 1,5 roku wcześniej), chcąc go poznać, starała się nawiązać relacje z każdym. Takie skrócenie dystansu spowodowało, że pracownicy zaczęli traktować ją jak koleżankę, która zawsze pomoże, podejmie za nich decyzje, a nawet zrobi za nich pewne rzeczy. Prawdopodobnie w taki sposób rozumieli wsparcie kierowniczki.

Ona postanowiła to ukrócić i świadome od pół roku przyjęła inna postawę, chcąc w ten sposób wymusić na nich wzięcie odpowiedzialności za swoje działania. Zdaniem obydwu stron przejście w tryb pracy zdalnej spowodowało jeszcze większy dystans pomiędzy kierowniczką a zespołem.

Oczyszczona atmosfera w zespole bramą do integracji

Postanowiono obydwu stronom dać szansę i oczyścić sytuację. HRBP wraz z zewnętrznym trenerem zorganizował cykl warsztatów dla zespołu dotyczący zaufania i budowania relacji w zespole. Wśród celów były:

  • określenie granic własnych zakresów odpowiedzialności (jakie i kiedy mogę/muszę podejmować decyzje)
  • wypracowanie oczekiwań zespołu, co do wsparcia ze strony kierownika.

Wypracowano też oczekiwania wszystkich członków zespołu co do preferowanych sposobów integracji grupy (wspólne aktywności grupowe w pracy i poza nią, które będą realizowane w najbliższej przyszłości). Kierowniczka otrzymała wsparcie od dyrektor i firmy w zakresie swoich problemów domowych. Z chęcią przyjęła też ofertę programu coachingowego, który będzie wspierał jej rozwój zawodowy, jako menedżerki grupy. Wnioski z tej sytuacji stały się podstawą dla HR do przyjrzenia się współpracy i zaufaniu w innych zespołach.

*Źródło danych: badanie Pracodawcy RP, Praca zdalna 2.0

Autor publikacji:
Wojciech Chromik

Doświadczony konsultant i menedżer HRM. Posiada wiedzę o rynku i kontakty pozwalające z powodzeniem egzekwować różnorodne projekty lub dobrać i poprowadzić zespół, który je zrealizuje. Specjalizuje się w obszarach oceny kompetencji, doboru talentów, a także ocenie i optymalizacji procesów HRM. Talent hunter, asesor AC/DC. Certyfikowany Trener FRIS®. Odpowiada za usługi realizowane przez Eduwersum® dla Biznesu.

Akademia Mistrzostwa Płacowego

  • Start: 12.03.2024
  • 4 miesiące / pakiet kursów
2500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego

  • Start: 12.03.2024
  • 9 miesięcy / pakiet kursów
3997 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowego

  • Start: 12.03.2024
  • 5 miesięcy / pakiet kursów
2750 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Płacowego

  • Start: 14.05.2024
  • 4 miesiące / pakiet kursów
2500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowego

  • Start: 14.05.2024
  • 5 miesięcy / pakiet kursów
2750 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego

  • Start: 14.05.2024
  • 9 miesięcy / pakiet kursów
3997 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Kalkulacji Wynagrodzeńdla wymagających

  • Start: 6.11.2024
  • 3 miesiące
4000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Master Certyfikowany kurs kierownika działu kadr i płac

  • Start: 12.06.2024
  • 6 miesięcy
8000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Inspektora Ochrony Danych

  • Start: 26.09.2024
  • 4 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Prawa Pracy dla wymagających

  • Start: 12.06.2024
  • 3 miesiące
3500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Zatrudniania Cudzoziemców

  • Start: 8.04.2024
  • 3 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia HRCertyfikowany kurs specjalisty ds. zarządzania zasobami ludzkimi

  • Start: 5.06.2024
  • 6 miesięcy
4200 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź
Newsletter

Zostawienie adresu email jest równoznaczne ze zgodą na otrzymywanie ode mnie wiadomości i z akceptacją naszej Polityki Prywatności.

Polityka prywatności
Dziękujemy!

Nasze ostatnie wpisy na blogu

Zobacz kursy, szkolenia i programy rozwoju zawodowego organizowane przez Eduwersum

Eduwersum Collegium Rozwoju HR (dawniej: Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego i Zarządzania Zasobami Ludzkimi) - lider na rynku nowoczesnych szkoleń online z dziedziny tzw. twardego i miękkiego HR

Akademia Mistrzostwa Płacowego

  • Start: 12.03.2024
  • 4 miesiące / pakiet kursów
2500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego

  • Start: 12.03.2024
  • 9 miesięcy / pakiet kursów
3997 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowego

  • Start: 12.03.2024
  • 5 miesięcy / pakiet kursów
2750 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Płacowego

  • Start: 14.05.2024
  • 4 miesiące / pakiet kursów
2500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowego

  • Start: 14.05.2024
  • 5 miesięcy / pakiet kursów
2750 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego

  • Start: 14.05.2024
  • 9 miesięcy / pakiet kursów
3997 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Kalkulacji Wynagrodzeńdla wymagających

  • Start: 6.11.2024
  • 3 miesiące
4000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Master Certyfikowany kurs kierownika działu kadr i płac

  • Start: 12.06.2024
  • 6 miesięcy
8000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Inspektora Ochrony Danych

  • Start: 26.09.2024
  • 4 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Prawa Pracy dla wymagających

  • Start: 12.06.2024
  • 3 miesiące
3500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Zatrudniania Cudzoziemców

  • Start: 8.04.2024
  • 3 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia HRCertyfikowany kurs specjalisty ds. zarządzania zasobami ludzkimi

  • Start: 5.06.2024
  • 6 miesięcy
4200 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

To nowoczesny projekt edukacyjny, oferujący specjalistyczną wiedzę i doświadczenie z obszaru prawa pracy, kalkulacji wynagrodzeń oraz zarządzania procesami kadrowo-płacowymi i HR w dynamicznie rozwijających się przedsiębiorstwach.

  • Certyfikowane szkolenia online i stacjonarne
  • Programy rozwoju zawodowego dla początkujących, specjalistów i menedżerów
  • Zaświadczenia MEiN (Eduwersum jest placówką oświatową)
  • Wysokie standardy potwierdzone ISO 9001

Metoda kształcenia oparta jest o praktykę i własne doświadczenie Uczestników. Wierzymy, że tylko uczenie się przez doświadczenie daje gwarancję zdobycia wiedzy.