Placówka oświatowa Eduwersum

Przychodzi HR do Zarządu: Szef pisze e-mail po godzinach i dlaczego to zły pomysł?

Czy odpowiadanie na wiadomości od przełożonego po godzinach to praca w czasie odpoczynku? Jakie skutki u pracowników może wywołać ciągłe przebywanie na tzw. stand-by? W najnowszym artykule z serii “Przychodzi HR do Zarządu” przedstawiamy case studies z życia firm, inspirujemy do śledzenia trendów w obszarze HR i wskazujemy narzędzia do wspierania organizacji w pokonywaniu trudności związanych z kapitałem ludzkim! Dziś o tym, jak zarządzić w firmie komunikacją na linii menedżer - kierownik.

Autor publikacji:
Wojciech Chromik

Doświadczony konsultant i menedżer HRM. Posiada wiedzę o rynku i kontakty pozwalające z powodzeniem egzekwować różnorodne projekty lub dobrać i poprowadzić zespół, który je zrealizuje. Specjalizuje się w obszarach oceny kompetencji, doboru talentów, a także ocenie i optymalizacji procesów HRM. Talent hunter, asesor AC/DC. Certyfikowany Trener FRIS®. Odpowiada za usługi realizowane przez Eduwersum® dla Biznesu.

Data publikacji:
23 czerwca 2022

Stały monitoring wskaźników HR prawdę Ci powie

W dziale obsługi klienta firmy z branży e-commerce zaobserwowano niepokojący trend. W przeciągu dwóch kwartałów znacząco spadła ocena jednego z szefów zespołów. Zauważalnie wzrósł również wskaźnik absencji. Dzięki stałemu monitoringowi wskaźników dział HR w miarę szybko wyłapał te anomalie. Korytarzowa plotka mówiła o tym, że w tym zespole panuje specyficzna atmosfera pracy. Niektórzy pracownicy mieli też jawnie narzekać na to, że muszą pracować po godzinach, bo tego oczekuje ich menedżerka. Szefowa HR postanowiła zgłębić ten problem. W tym celu zaprosiła na rozmowę negatywnie ocenianą menedżerkę zespołu, w którym zjawiska te wystąpiły. W drugiej kolejności zaplanowała rozmowy z pracownikami.

Krajowy trend – stałe poczucie bycia w pracy

Polscy menedżerowie nie stronią od kontaktów ze swoimi podwładnymi po godzinach pracy. Aż 23,9% pracowników przyznało, że dostaje informacje od swojego przełożonego po godzinach pracy (e-maile, SMS-y, wiadomości z komunikatorów) dotyczące spraw służbowych. Kolejnych 13% ma takie kontakty, ale twierdzi, że dochodziło do nich tylko w sytuacjach krytycznych [badanie UCE RESEARCH dla ePsycholodzy.pl]. 

Pandemia przyczyniła się znacząco do zamazania granicy między pracą a życiem osobistym. Potwierdziły to badania, w których aż 65,3% badanych przyznało, że obserwuje u siebie symptomy, które mogą wskazywać na wypalenie zawodowe. Szczególnie narażeni na to wydają się być ludzie młodzi (18-22 lata), gdzie wskaźnik ten sięgnął nawet 81%. Stałe poczucie bycia w pracy i nieumiejętność, bądź niemożność właściwego odpoczynku wydają się głównymi powodami. Ponadto szefowie zwykle dobrze rozpoznają wśród swoich pracowników tych, którzy wg nich mają sporo obowiązków domowych. Stąd ich większa tendencja do dociążania tych młodszych pracowników, którzy takich obowiązków nie mają. To z kolei może rodzić w nich poczucie frustracji i nadmiernego wykorzystywania.

Kontroferta. Zawracanie biegu rzeki czy próba zatrzymania pracownika w organizacji? Przeczytaj!

Ryzyko powstania nadgodzin

Wysyłanie wiadomości czy kontakty telefoniczne poza godzinami pracy nie są obwarowane zakazami. Pracownik jednak, wg prawa, nie jest zobowiązany do odpowiadania na nie, chyba, że pełni dyżur służbowy, co jest ujęte w Kodeksie pracy. Trzeba też dodać, że takie kontakty po godzinach mogą zostać uznane przez pracownika za polecenie pracy, co rodzi skutek w postaci rozliczenia godzin nadliczbowych.

Istota pracy nad komunikacją i wzajemnymi oczekiwaniami

Szefowa HR poinformowała szefową zespołu o faktach i poprosiła o wyjaśnienia. Okazało się, że sama była zdziwiona tym, że absencje w jej zespole tak wzrosły. Pytała nawet pracowników o powody, ale nie otrzymała żadnych konkretnych odpowiedzi. Postanowiła dalej obserwować to zjawisko. Możliwe, że ma ono charakter sezonowy. Zapytana o korytarzowe plotki okazała zdziwienie. Stwierdziła, że nigdy nie zlecała pracy po godzinach, z wyjątkiem awarii, kiedy konieczne było zastąpienie kogoś z powodu choroby. Zawsze wcześniej uzgadniała to z zespołem. Owszem przyznała, że jest surowa, ale utrzymuje dyscyplinę i wyniki jej zespołu są bardzo dobre.

Luka kompetencyjna w firmie? Posłuchaj podcastu!

Niejasne intencje szefa i poczucie odpowiedzialności pracownika

Z rozmów z pracownikami szefowa HR dowiedziała się, że ich bezpośrednia przełożona ma zwyczaj podsumowywania dnia, kiedy jest już w domu. Przegląda system i wysyła e-maile z różnymi pytaniami do swoich podwładnych. Oni czują się w obowiązku reagować natychmiast, więc sprawdzają raz jeszcze co robili, logują się do systemu. Często pytań tych jest dużo, w związku z tym, de facto pracują po godzinach. Na pytanie, czy szefowa oczekuje natychmiastowej odpowiedzi zgodnie większość odpowiedziała, że tak, bo właśnie w taki sposób odbierają te jej zapytania. Zdarzało się również, że do udzielonej odpowiedzi pojawiały się jeszcze kolejne, uszczegóławiające pytania. Ponadto pracownicy oczekiwaliby większego wsparcia swojej kierowniczki i konsultowania pewnych spraw bezpośrednio z zespołem.

Szefie zmień styl – z dyrektywnego na partycypacyjny

Po konfrontacji tych opinii okazało się, że intencją szefowej wcale nie było to, żeby odpowiadali na jej e-maile od razu. Jak twierdziła wcale tego nie oczekiwała. Spotkanie konfrontacyjne zespołu z szefową, przy udziale szefowej HR jako moderatora, przyniosło przełom. Postanowiono, że nie będzie wysyłania e-maili po godzinach, gdyby się to jednak zdarzyło pracownik nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi natychmiast, chyba że sytuacja będzie awaryjna. Wówczas jednak preferowanym kanałem komunikacji będzie telefon. Wyznaczona będzie jedna osoba do pełnienia takiego dyżuru na wszelki wypadek, na okres próbny 3 miesięcy, żeby zobaczyć, jak to zafunkcjonuje. Szefowa zobowiązała się również zmienić swój styl z dyrektywnego na bardziej partycypacyjny. W tym celu zebrane zostaną postulaty, pomysły i oczekiwania zespołu, które po wspólnej dyskusji i akceptacji będą mogłyby zostać wdrożone.

Autor publikacji:
Wojciech Chromik

Doświadczony konsultant i menedżer HRM. Posiada wiedzę o rynku i kontakty pozwalające z powodzeniem egzekwować różnorodne projekty lub dobrać i poprowadzić zespół, który je zrealizuje. Specjalizuje się w obszarach oceny kompetencji, doboru talentów, a także ocenie i optymalizacji procesów HRM. Talent hunter, asesor AC/DC. Certyfikowany Trener FRIS®. Odpowiada za usługi realizowane przez Eduwersum® dla Biznesu.

Akademia Mistrzostwa Płacowego

  • Start: 20.08.2024
  • 4 miesiące / pakiet kursów
2500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego

  • Start: 20.08.2024
  • 6 miesięcy
3997 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowego

  • Start: 20.08.2024
  • 3 miesiące
2750 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Prawa Pracy dla wymagających

  • Start: 12.06.2024
  • 3 miesiące
3500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Kalkulacji Wynagrodzeńdla wymagających

  • Start: 6.11.2024
  • 3 miesiące
4000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Inspektora Ochrony Danych

  • Start: 26.09.2024
  • 4 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Zatrudniania Cudzoziemców

  • Start: 18.11.2024
  • 3 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Master Certyfikowany kurs kierownika działu kadr i płac

  • Start: 12.06.2024
  • 6 miesięcy
8000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia HRCertyfikowany kurs specjalisty ds. zarządzania zasobami ludzkimi

  • Start: 5.06.2024
  • 6 miesięcy
4200 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź
Newsletter

Zostawienie adresu email jest równoznaczne ze zgodą na otrzymywanie ode mnie wiadomości i z akceptacją naszej Polityki Prywatności.

Polityka prywatności
Dziękujemy!

Nasze ostatnie wpisy na blogu

HR Detektywi #99 Nowe stanowisko GIP, nowe limity dla pracujących emerytów, sygnaliści nie zgłoszą naruszeń prawa pracy

Monitoring nowości i zmian w przepisach prawa pracy. To musisz wiedzieć! GIP doprecyzował zasady udzielania dnia wolnego z tytułu świąt religijnych. Pracownicy oczekują pozytywnego feedbacku i empatii. Nowe limity zarobkowania dla emerytów. Senat wykreślił obszar prawa pracy z katalogu naruszeń, które będą podlegały zgłoszeniom przez sygnalistów.

Zobacz kursy, szkolenia i programy rozwoju zawodowego organizowane przez Eduwersum

Eduwersum Collegium Rozwoju HR (dawniej: Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego i Zarządzania Zasobami Ludzkimi) - lider na rynku nowoczesnych szkoleń online z dziedziny tzw. twardego i miękkiego HR

Akademia Mistrzostwa Płacowego

  • Start: 20.08.2024
  • 4 miesiące / pakiet kursów
2500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowo-Płacowego

  • Start: 20.08.2024
  • 6 miesięcy
3997 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Mistrzostwa Kadrowego

  • Start: 20.08.2024
  • 3 miesiące
2750 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Prawa Pracy dla wymagających

  • Start: 12.06.2024
  • 3 miesiące
3500 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Kalkulacji Wynagrodzeńdla wymagających

  • Start: 6.11.2024
  • 3 miesiące
4000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Inspektora Ochrony Danych

  • Start: 26.09.2024
  • 4 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Zatrudniania Cudzoziemców

  • Start: 18.11.2024
  • 3 miesiące
4305 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia Master Certyfikowany kurs kierownika działu kadr i płac

  • Start: 12.06.2024
  • 6 miesięcy
8000 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

Akademia HRCertyfikowany kurs specjalisty ds. zarządzania zasobami ludzkimi

  • Start: 5.06.2024
  • 6 miesięcy
4200 PLN

Możliwość płatności w transzach

Sprawdź

To nowoczesny projekt edukacyjny, oferujący specjalistyczną wiedzę i doświadczenie z obszaru prawa pracy, kalkulacji wynagrodzeń oraz zarządzania procesami kadrowo-płacowymi i HR w dynamicznie rozwijających się przedsiębiorstwach.

  • Certyfikowane szkolenia online i stacjonarne
  • Programy rozwoju zawodowego dla początkujących, specjalistów i menedżerów
  • Zaświadczenia MEiN (Eduwersum jest placówką oświatową)
  • Wysokie standardy potwierdzone ISO 9001

Metoda kształcenia oparta jest o praktykę i własne doświadczenie Uczestników. Wierzymy, że tylko uczenie się przez doświadczenie daje gwarancję zdobycia wiedzy.